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将心比心,以心换心,我们是寰慧供热人

作者:图文/澳门太阳娱乐酒泉公司 发布时间:2020.02.14

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  哪有什么岁月静好,只不过是有人为您负重前行。在我们生活的这座城市里,你可能不会留意这些小角色,然而当冷风吹过,他们就是整个城市的暖男。在城市被寒流冻结之前,是他们让我们的冬天变得春天般温暖。今天让我们把镜头对准抵御严寒,勇于与寒冬搏斗的供热人! \

  这是很平常的一次维修,又是一次很特殊的维修。2月5号下午,有用户反映北环东路17号2单元楼道漏水,第二供热所所长马建瑞立即派人维修。经现场察看,发现在一个空间十分狭小且布满自来水管的小空间内有一根紧挨水泥地面的暖气管线在轻微渗漏,此时有住户反映此管道已经漏了四五年了也没人管。经过检查发现,此管道是一楼门店供暖的管道,年久失修,锈蚀老化严重无人管理,且只有一个门店在用暖,考虑到过年门店关门,且在疫情期间,就采取了关阀处理。但因阀门长期得不到保养,锈蚀严重,阀门关闭不严。

  2月7日住户再次打电话报修还在轻微渗漏,当日值班员尤磊、弋通当既赶到现场处理,打电话询问上次维修人员相关情况后,再次检查阀门是否关严,并将相关情况如实告知了热用户,鉴于目前疫情严重,待正常上班后彻底处理。

  所长马建瑞了解到事情经过后,决定立刻安排人员处理,并说四五年没人管的我们要管,别人没解决的我们要解决。疫情当前,不管多大困难一定要想办法彻底处理掉,不能留隐患……在维修现场,有一个地下室因离作业点太近,且地势较低,怕维修时管道里的余水会流进地下室损坏物品,便与该用户协商将贵重易损物品移走。住户开门后,维修人员立即在空间狭小,黑暗无光的地下室内打着手电帮用户搬东西,匆忙中尤磊不小心脚下踩烂了一块满是灰尘的玻璃。用户看到了,说是他们家里的吸顶灯灯罩,执意要求解决处理。经过耐心解释和一番讨价还价,最终尤磊赔偿了该用户100元钱,但这个小事并没有影响大家的情绪,全体人员仍在抓紧时间维修。经过3个多小时的连续奋战,终于圆满完成了抢修任务,恢复了供暖,并且按照惯例及时清理了现场的垃圾和溢流的水渍……

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  尤磊等人整理好工器具,满怀着成功的喜悦准备回公司。正在启动三轮车准备返回时,一个声音突然从楼上传来“等一下、等一下……”抬头一看,正是刚才索赔的那位住户。全体人员都迷茫了,你望我、我望他,谁也不明白这是又怎么了?又要发生什么事了?不会是嫌钱少又反悔了吧?

  老人匆匆下楼,径直走到尤磊面前说:“小伙子,辛苦你们了!你们干了一下午我都看见了,工作干得真好。漏水四五年了没人处理,一到冬天地面上全是冰。你们能主动来给处理好,还把垃圾、污水都扫了,谢谢你们了,辛苦了!虽然踩坏了灯罩,但那是一个我早就淘汰不用的旧灯罩。现在疫情这么严重,你们还主动过来抢修,我还要了你们的钱,是我不对,我把钱还给你们……”看着老人一个劲地道谦,在场所有人心中顿时升起了一股股暖流,泪水在眼眶里直打转……董事长常讲,我们要供热好、服好务。我们正是用“心”为用户服务,用优质的服务、良好的素质赢得用户的理解和支持,用实际行动赢得了老人对寰慧的肯定……

  新春佳节,万家灯火。在这样的寒冬里,寰慧供热人为了万家的温暖坚守岗位,为了千家的欢笑忙碌奉献着。他们放弃了休息,放弃了与家人的团聚,始终践行寰慧人“守护蓝天净土、温暖千家万户”的使命,坚持“百姓满意、让政府放心”的宗旨,诠释了寰慧人的担当和责任。携手奋进,喜迎2020,让我们只争朝夕、不负韶华,为打造成为全球领先的清洁能源供热产业投资运营服务商而努力奋斗!

   文案编辑:相龙      文案审核:孟宪民

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