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焦作公司广泛征求用户意见建议 不断提升服务质量

作者: 发布时间:2017.10.10

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  为实现2017-2018年采暖季用户满意、政府满意、员工满意、集团满意的“四个满意”目标,焦作市绿源热力有限公司对上采暖季供暖服务情况进行回访,广泛征求用户的意见和建议,着力提高供热服务质量。用户调查信息124.png

  随着时令的推移,距离供暖期还剩下两个多月的时间,焦作市绿源热力有限公司就全力投入到2017-2018年采暖季供暖准备工作中来。在提高供热质量方面,公司始终注重坚持两手抓,一方面除了设备检修、换热站技术改造等硬件设施不断提升供热性能外;另一方面绿源公司还十分注重在解决供热服务上下工夫。

  针对上个采暖季中存在的问题,绿源公司坚持查漏补缺,寻找和探求解决和改善的方法和措施。近期为了解决上个采暖季存在的问题,并力求在2017-2018年采暖季改善和解决服务中存在的问题,进入9月份以来,公司组织和抽调四个供热所的用户发展工作人员,利用周六、周日等节假日休息时间走进居民小区,对2016-2017年采暖季供暖服务情况进行回访,并广泛征求用户的意见和建议,为下个采暖季更好地搞好供热服务建言献策。

  走访的内容主要是针对采暖季供暖是否正常、供暖期间室内温度是否达标、维修服务情况是否及时、用户对公司服务工作满意度、居民对如何提高供热服务质量的意见及建议等几个方面内容。

  经过几天的调查何回访,工作人员共收集了用户调查表2000余份。其后工作人员加班加点,对回访中用户提出的要求及建议进行了梳理、归类和汇总。各供热所回访中用户提出的问题逐项进行排查,并制定出具体的整改措施,努力提高和完善服务措施,不断提升服务质量和服务水平,为实现2017-2018年采暖季用户满意、政府满意、员工满意、集团满意的“四个满意”目标打下坚实的基础,努力使供热服务工作再上新台阶!

  (焦作市绿源热力:王洪波)

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